幻娛科技有限公司招聘客服專(zhuān)員
職位描述:
1、處理用戶反饋的問(wèn)題,并對(duì)回復(fù)的問(wèn)題進(jìn)行整理;
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集并整理用戶反饋問(wèn)題的信息,對(duì)用戶反饋的問(wèn)題能及時(shí)跟蹤處理,并記錄整理提報(bào)
3、協(xié)助配合各部門(mén)做好與用戶溝通工作;
4、反饋相關(guān)部門(mén)處理結(jié)果并回復(fù)用戶。
任職要求:
1、 聲音甜美,良好的服務(wù)意識(shí)、能認(rèn)真負(fù)責(zé)、理性、禮貌地回復(fù)解決用戶問(wèn)題;
2、 熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及internet網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用excel、word等辦公軟件,打字快;
3、 良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,善于解答用戶的各種提問(wèn);
4、 較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔,快速學(xué)習(xí)新知識(shí);
5、 具有一定抗壓力能力,有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。